Reklamácia a odstupenie od zmluvy

 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho 4 IQ Group s.r.o., IČ 08323330, so sídlom Krátká 133, Petřvald PSČ 735 41, zapísané v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostravě, spisová značka oddiel C vložka 79145 a popisuje postup, akým spôsobom vybavovať reklamáciu tovaru zakúpeného od predávajúceho 4 IQ Group s.r.o. Kupujúci je povinný sa oboznámiť s Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru.

 

 I. PODMIENKY REKLAMÁCIE

1. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami.
2. Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na veci prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia. Ak vytkol kupujúci predávajúcemu vadu oprávnene, doba podľa predchádzajúcej vety nebeží po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže vec užívať.
3. Vybavovanie prípadnej reklamácie z titulu zákonnej zodpovednosti za vady nami dodaného tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
4. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, pokiaľ vadu sám spôsobil. Vadou veci nie je opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním alebo pri použitej veci opotrebenie zodpovedajúce miere jej predchádzajúceho používania.
5. Reklamovaný tovar spolu s popisom vady, daňovým dokladom, poprípade ďalšími vierohodnými spôsobmi doloženia kúpeného tovaru v lehote pre práva z chybného plnenia, je kupujúci povinný odoslať na adresu prevádzky predávajúceho Lebo osobne na adrese jeho prevádzky predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru.
6. Na základe Vášho rozhodnutia, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) uplatňujete, určíme spôsob vybavenia reklamácie vrátane odstránenia vady a informovanie kupujúceho o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
7. Po márnom uplynutí lehoty podľa predchádzajúceho odseku môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) predávajúcemu.
8. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, a kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na iné osoby určené na vykonanie opravy.
9. Po vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho buď prostredníctvom SMS, e-mailom alebo telefonicky a potom bude zaslané na adresu kupujúceho.

 

 II. PRÁVO ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

1. Do 14 dní máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez udania dôvodu.
2. Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni uzavretia zmluvy. V prípade uzavretia kúpnej zmluvy, kedy Vy alebo Vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar až po dni uzavretia zmluvy, lehota na odstúpenie začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia tovaru.
3. Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy musíte o svojom odstúpení od tejto zmluvy informovať spoločnosť 4IQ Group s.r.o., so sídlom Krátka 123, 73541 Petřvald, identifikačné číslo: 08323330, formou jednostranného právneho konania (napríklad listom zaslaným prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb, alebo faxom) . Môžete použiť priložený formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však Vašou povinnosťou.
4. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od tejto zmluvy, postačuje odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty.

 

 III. DÔSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

1. Pokiaľ odstúpite od tejto zmluvy, vrátime Vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy nám došlo Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré sme od Vás obdržali, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku Vami zvoleného spôsobu dodania, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob štandardného dodania nami ponúkaný). Na vrátenie platieb použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý ste použili na vykonanie počiatočnej transakcie, pokiaľ ste výslovne neurčili inak. V žiadnom prípade vám tým nevzniknú ďalšie náklady. Platbu vrátime až po obdržaní vráteného tovaru alebo ak preukážete, že ste tovar odoslal(a) späť, podľa toho, čo nastane skôr.
2. Ponesiete priame náklady spojené s vrátením tovaru. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než ktorý je potrebný na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru, vrátane jeho funkčnosti.
3. Pokiaľ ste požiadali, aby poskytovanie služieb začalo počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, zaplatíte nám čiastku úmernú rozsahu poskytnutých služieb do doby, kedy ste nás informovali o odstúpení od zmluvy, a to v porovnaní s celkovým rozsahom služieb stanoveným vo zmluve.

 

 

Tieto reklamačný poriadok nadobúda účinnosti dňom 16.2.2023.

 

Formulár na odstupenie od zmluvy